Ab dem Lieferdatum haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Der Artikel muss in exakt dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten und Zubehörteilen.

Ja, Sie müssen Ihren Antrag auf Rücksendung nicht explizit begründen.

Die Umtauschoption ist momentan leider nicht verfügbar. Falls Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, können Sie Ihren Artikel kostenlos zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Sollte Ihr Artikel Mängel aufweisen, können Sie ihn problemlos zurücksenden.

Wenn Sie ein Konto („My Account“) haben, gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“, wählen Sie „Rücksendung beantragen“ und schildern Sie das Problem.

Wenn Sie kein Konto („My Account“) haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und den Mangel überprüft haben, werden wir die Erstattungsanfrage bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel zurücknehmen können, die sich im Originalzustand befinden. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses per E-Mail auf dem Laufenden, bis Ihre Erstattung bestätigt ist.

Ab dem Lieferdatum haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Artikel zurückzusenden. Der Vorgang ist schnell, einfach und völlig kostenlos.

Falls Sie kein Konto („My Account“) haben, müssen Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden, um eine Rücksendung zu beantragen:

1. Nach Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit einer Rücksendegenehmigung, die ein Etikett zum Ausdrucken und Anbringen an Ihrem Paket sowie die Sendungsverfolgungsnummer und die Kontaktnummer des Kurierdienstes enthält.

2. Stellen Sie sicher, dass die Artikel durch die Verwendung von Verpackungen mit angemessener Größe ausreichend geschützt sind.

3. Vereinbaren Sie eine Abholung mit dem Kurierdienst, indem Sie die in der E-Mail angegebene Telefonnummer anrufen oder dessen Website besuchen. Achten Sie darauf, die Abholung innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Rücksendung anzusetzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie nicht für mehrere Pakete dasselbe Rücksendeetikett verwenden können. Wenn Sie Produkte aus derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten zurücksenden möchten, müssen Sie für jeden Artikel einen separaten Rücksendeprozess einleiten und die für jede Rücksendung geltenden Anweisungen befolgen.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Warenlager eingegangen ist, wird ihr Zustand von unserer Qualitätskontrolle geprüft. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die Erstattung wird veranlasst. Falls die Rücksendung die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus demselben Land verschickt werden müssen, in das die Bestellung versandt wurde. Wenn die Sendung aus einem anderen Land verschickt wird, kann sie vom Zoll zurückgehalten werden.

Sollten Sie einen anderen Kurierdienst wählen, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit Sie Ihre Rücksendung jederzeit im Blick behalten können.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Warenager eingeht, führt unsere Qualitätskontrolle eine Überprüfung durch.

Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die Erstattung wird veranlasst. Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von den internen Abläufen Ihrer Bank ab.

Ab dem Lieferdatum haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Artikel zurückzusenden. Der Vorgang ist schnell, einfach und völlig kostenlos.

Wenn Sie ein Konto („My Account“) haben, können Sie Ihren Rücksendeantrag direkt von Ihrem Profil aus einreichen. So geht's:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.

2. Gehen Sie zum Abschnitt Meine Bestellungen, wählen Sie die Bestellung mit dem Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“.

3. Stellen Sie sicher, dass die Artikel durch die Verwendung von Verpackungen mit angemessener Größe ausreichend geschützt sind.

4. Bringen Sie den Rücksendeaufkleber, den Ihnen der Kurier per E-Mail zugesandt hat, am Paket an.

Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Rücksendung verfolgen können, sobald diese die vorgesehene Versandstelle für den Transport zu unserem Warenlager erreicht hat.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Warenlager eingegangen ist, wird ihr Zustand von unserer Qualitätskontrolle geprüft. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die Erstattung wird veranlasst. Falls die Rücksendung die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus demselben Land verschickt werden müssen, in das die Bestellung versandt wurde. Wenn die Sendung aus einem anderen Land verschickt wird, kann sie vom Zoll zurückgehalten werden.

Sollten Sie einen anderen Kurierdienst wählen, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit Sie Ihre Rücksendung jederzeit im Blick behalten können.